¿Usarías una escopeta de feria en tu negocio? El rating 5 estrellas de facebook

Habrá gente que piense que tengo algo personal con Facebook…pero no es cierto. Es todo lo contrario: Facebook tiene algo personal contra la gente.

Da igual el tiempo que le dediques a una fanpage, los recursos, es decir, la pasta…todo para mantener qué era…? La cuestión es que Facebook hace público hace unas semanas un promedio de las valoraciones de tus usuarios de tu negocio, en un lugar bien visible. En formato rating 5 estrellas. Bien. Juguemos a ser Tripadvisor…o mejor Yelp. Cagada épica, como sólo puede alcanzar a hacerlo Facebook, no se puede esperar más rentabilidad de tanto dinero. Da igual que tengas 6 valoraciones todo 5 estrellas, un día llegas a tu fanpage y te encuentras que te otorga 2 estrellas de promedio, sin saber ni cómo ni porqué y sin poder modificar los parámetros de votación.

¿Funciona el rating de 5 estrellas de Facebook para páginas de empresa?

No (actualización 20 feb 2014: no a día en el que se escribió este artículo, este mundo avanza, e incluso mejora, muy rápido, veremos qué pasa). O funciona como una escopeta de feria. Are you feeling lucky today? Enhorabuena si eres uno de los que sí (tengo otras fanpages donde el promedio sigue siendo incorrecto pero al menos es positivo porque pasa del 3…) Porque somos un número considerable de soliviantados con este asunto.

Actualización 20 feb 2014: Facebook permite ahora responder como administrador a las valoraciones de los usuarios. Algo es algo. Seguimos sin lo más importante: sin que nos lleguen avisos y sin poder comprobar si fue cliente o no.

¿Qué puedo hacer?

¿Además de ventear en todas las direcciones posibles? ¿además de preguntarte por enésima vez qué hacemos todos en Facebook y qué le ha pasado a una civilización que ha sido capaz de ir al espacio, o de inventarse la tortilla de patatas, para que estemos en Facebook? Pues puedes desactivar el sistema de rating o valoración de tu página de empresa. Resulta que puede que no le dieras importancia a tu fanpage, pero ahora si tu fanpage muestra 2 estrellas bajo tu marca, con la que has conseguido una altísima reputación (en este caso entre pacientes y los propios colegas), pues entonces ya el juego va en serio. ¿Hay alguna forma de contactar con soporte? ¿alguien al otro lado de la línea? Como siempre, la marca a merced de los tumbos de otra marca a la que, en serio, les importamos una mierda.

¿Cómo desactivo el sistema de estrellas o rating en mi página de Facebook?

Si eres uno de los que están sufriendo un promedio más bajo del que debería, puedes plantearte desactivar la opción de registrar visitas en tu negocio en facebook. Es una pena, sobre todo si tienes muy buenas críticas, pero entre la pena y el riesgo y perjuicio de aguantar un promedio de 2 estrellas…me cargo la pena.

Además ¿no hay ninguna manera de filtrar las estrellas? El problema de las estrellas, aquí en facebook como en tu wordpress, por ejemplo, es que cualquier cabroncete amargado sin respeto por las artes nobles de la guerra, puede votarte negativamente como si no hubiera mañana.

1. En tu fanpage, debajo de tu foto de perfil de empresa clica en ‘Información’.
2. En información, clica en ‘Editar’ en la parte de ‘Información básica’.
3. Clica en ‘editar’ en la parte de ‘Dirección’.
4. Desactiva ‘Mostrar este mapa en tu página y activar las visitas’.

¿Alguna pataleta final a modo de moraleja?

Cuando ya hablamos de jugar con las empresas, experimentos los justos. Sobre todo si tienes trillones para testear antes que funcione.

Cuánto daño ha hecho el modo ‘beta‘. Si F. F. Gómez fuera un fan de facebook os diría: beta a la mierda.